FORMATION
TP Conseiller de vente en alternance (TP CV-NIV 4)

Titre professionnel inscrit au RNCP- N° de fiche RNCP37098

(niveau Bac)

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

OBJECTIFS DE LA FORMATION:

• Actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de la concurrence
• Réceptionner les marchandises
• Mettre en rayon et disposer les produits conformément aux règles de rangement
• Maintenir le rayon en état marchand
• Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
• Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats
• Accueillir les clients et analyser ses besoins

DURÉE:

• Entrée en formation tout au long de l’année
• Rythme
  • En alternance sur 12 mois
  • Le lundi au centre de formation, soit 7 heures, et le reste de la semaine en entreprise, soit 28 heures

PRÉREQUIS:

• Avoir un niveau 3 (niveau CAP)

-> Accessible aux personnes en situation de handicap (en savoir plus)

ADMISSION:

• Sélection sur dossier de candidature, tests écrits et entretien de motivation

CONTRATS EN ALTERNANCE:

• Type de contrat :
  • Contrat de professionnalisation, contrat d’apprentissage, formation prise en charge par l’OPCO de rattachement de l’entreprise.
• Grille de rémunération de l’étudiant en contrat pro ou apprentissage

PROGRAMME:

• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Participer à la gestion des flux marchands
  • Contribuer au merchandising
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

• Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
  • Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

MODALITÉS D’ÉVALUATION (examen ponctuel) :

• Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois :

– vente en alimentation ;

– vente en équipement de la personne ;

– vente en équipement de la maison.

Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.

Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet.

La mise en situation comporte cinq parties :

1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : – au traitement de la réception de marchandises – à la préparation d’une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client.

2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.

3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.

4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches « produit ».

5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury.

• Entretien technique : 00 h 30 min

L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation.

Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation.

Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.

• Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min

​​​​​​​Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique.

En amont de l’examen, le candidat conçoit :

– un diaporama ;

– douze fiches « produit ». Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.

Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches « produit ».

• Entretien final : 00 h 15 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Durée totale de l’épreuve : 03H55mn

Les modalités d’évaluation des titres professionnels sont définis par l’arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.

Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences RNCP35233BC01 et RNCP35233BC02; il est accessible par capitalisation de certificats de compétence (CCP) ou suit à un parcours de formation.

MÉTIERS VISÉS:

POURSUITE D’ÉTUDES:

• TP Manager d’unité marchande Niveau 5
• Licence pro mention commerce et distribution Niveau 6

RÉSULTATS:

• Nouvelle formation

Notre plus : Accompagnement personnalisé et aide à la recherche d’entreprise grâce à notre réseau de partenaires, suivi individualisé, effectif limité à 12 apprenants.

Prochaine cession : tout au long de l’année

Mise à jour: novembre 2024